“从错误中学习,”他们说。这是我们的商业和市场错误,破碎的网站,不是有趣的东西

我们的商业和市场错误,破碎的网站,不是有趣的东西

我们不喜欢犯业务/市场错误,但我们真的,真的擅长它们。你甚至可能会说,如果我们不那么擅长这些,我们可能永远也走不了这么远。原因如下:

这可能会让经常读这本书的人感到惊讶这些透明的报告因为他们知道我们的生意做得很好。然而,正是我们的重大错误帮助我们达到了成功的高度好吧

尽管我们犯了“他们”告诉你不要犯的所有商业和营销错误,但我们还是成功了。我们一次更新就破坏了数千个网站,而且我们已经投入了数千美元的广告。有一次,我们甚至的给泄露秘密。更不用说那些破碎的梦想了。

通过所有这些错误,我们不断学习,避免重复(太多次)。今天,我将拉开帷幕,与大家分享其中最大的一个。我希望你会喜欢这篇文章,但最重要的是,我希望这篇文章能帮助你避免犯类似的错误。

节目开始:

错误1:伙计,我的分号在哪儿?

我们将从最顶层的老板开始,他犯了有史以来最大的错误之一。关于我们敬爱的领袖,你应该知道的一件事是,他喜欢做事快。如此之快,以至于他认为“快速行动,打破常规”的理念过于保守,不适合作为可行的商业模式。

Ionut决定快速编辑一个主题。Zerif Lite在超过20万个站点上都很活跃。尽管如此,由于编辑的部分很小,他还是决定立即动手。

Ionut推送了更新…少了一个分号。

结果呢?全世界有成千上万的致命错误。

当他谈到错误时,他承认这影响了很多人。然而,没有人确切地知道有多少网站“我们”打破了这个基本的,有些人可能会说经典的编码错误。我们只知道我们需要防止它再次发生。

不幸的是,我们没有学会如何完全停止它。我们刚刚学习了一些关于工作流的知识,以及如何限制错误的影响。

我们从这个错误中学到了什么?

  1. 第一步是保护生产部门。我们把它放在一个秘密的地方,远离Ionut的手。
  2. 第二步是改变我们的工作流程使用Travis的自动部署处理测试。

错误2:每个梦都以一张票结束

找到一个方法来帮助你的用户从沮丧到满足是一个挑战。如果你不能很好地将精致和机智结合起来,就有可能毁掉别人的梦想。不幸的是,我们已经这样做过几次了。

举个例子,有个励志演说家来找我们,他想在自己的网站上建立一个会员专区。你必须非常努力地去摧毁一个励志演说家的自信。在这种情况下,您可以看到我们处理事情是多么糟糕。

不引导客户阅读有用的文章是我们的业务错误之一。

这个用户完全放弃了WordPress,转而使用WordPress

另一次,我们发送了5-7个回复来帮助使用Hestia Free的不同用户。她想改变她的手机字体。在把她引向WordPress.org论坛之前,我们也在那张罚单上犯了一系列错误,因为我们不了解问题所在,也没有解决问题。

不幸的是,这位顾客并没有在论坛上重复她的问题。更糟糕的是,她并没有对她的网站做更多的事情,她的网站看起来被遗弃了。

在这两个例子中,我们失去了客户,因为我们没有通过自己的知识库进行搜索。

我们从这些客户支持错误中学到了什么?

  1. 限制和重定向:我们现在提供免费的主题用户一个教程,然后我们把他们重定向到WordPress论坛。我们帮助他们在不影响我们的专业用户服务的情况下开始。
  2. 清晰的支持政策:我们编写了一个新的支持策略,使客户和支持团队都清楚我们提供了什么,以及如何找到替代方案。

错误3:我们都是索取,没有给予

每个人在发布新产品时都在寻找吸引力,而我们在很多方面都失败了。

我们尝试在一些大平台上投放广告,结果搞砸了:CSS技巧(那就是我)我想到的是谷歌广告和Facebook。如果你喜欢把钱抛到九霄云外,那么广告是一个不错的选择。

如果你喜欢把时间浪费在风中,那么outreach就是为你准备的。花时间研究有影响力的人,写邮件,然后等待,等等,等待答覆(否)。

简而言之,这些营销错误教会了我们这一点将产品送到用户手中比名人代言更重要基于这个原因,我们决定把每年的许可证给亲附加为我们的主题,Neve。但是,我们也搞砸了。

虽然我们花了一些时间来获得正确的元素,但是我们遗漏了一个步骤。我们有一个令人眼花缭乱的登陆页面,并为所有合适的Facebook群组准备了帖子。我们甚至在时事通讯的特别版中提到了这一点。yabo娱乐网页版登陆但是,我们从来没有测试过采购流程。

起初,一切进展顺利。很多人加入了这个计划,但只有少数人收到了登录信息。

Facebook用户让我们知道,我们的赠品出了问题:它不起作用。

那些收到登录邮件的人无法登录。

如果他们可以登录,他们就看不到产品。

获得Neve免费许可证的用户发现他们无法下载该产品。

那些看到产品的人注意到许可证在24小时内过期。

因此,所有这些用户都被迫等待手动更新他们的帐户。

最终,我们能够纠正所有的问题,即使同时在Facebook上受到重创。但是,很少有评论涉及到滚动,因为我们解释了情况,道歉,并更新了用户的许可证时,他们的工作。

结果,我们走出困境,看上去很好,感觉很糟糕,但准备在AppSumo上推出一个更大、更成功的交易。

如何避免反赠品?

  1. 测试一切:这应该不需要任何解释,但是我们在设置赠品时跳过了一些步骤。我们应该从头到尾测试整个流程,并对如何测试我们的采购流程有一些想法。
  2. 对用户诚实:当人们知道你在解决他们的问题时,他们可能会很冷淡。换句话说,告诉他们发生了什么,让他们知道修复即将到来,然后让他们知道一切都在工作。

错误4:请接受我们的商业错误

我们已经围绕着如何包装我们的主题和插件很多次了。最初,我们提供单一的主题购买;但是,我们改变了这个方法,以交付包含所有主题和一些插件的包。

对于单站点用户来说,拥有30个主题并没有那么有用。如果你喜欢一个主题,你想买它,那么你想买它。如果你正在建立一个企业网站,那么访问一系列利基主题是没有帮助的。

这就引出了第二点,并不是所有的主题都一样好。他们中很多人都是普通人。用户不想要零碎的软件包。他们希望有一个主题是现成的,没有一堆其他产品有各种各样的问题。

为客户提供零碎的主题套餐是我们的营销失误之一

其他时候,用户没有意识到他们正在购买一个包,然后在他们收到的几十个主题中找不到他们购买的主题。当你的商业和营销失误带来法律威胁和贝宝纠纷时,你就知道出了问题…

纠纷

这是围绕着一堆主题和插件,没有带来任何独立的收入。所以,我们“退休”了那些无用的,回到了基础,只提供了三个主题与启动网站,提供了多种设计,是最新的,快速的,美丽的。

我们从这些商业错误中学到了什么:

  1. 了解你的客户想要什么:梳理你所有的数据。从转换到A-B测试再到支持票,一切都会告诉你你的潜在客户想要什么。做出改变时不要太固执。
  2. 有时你不得不淘汰旧产品:花费太多时间维护产品会产生负的现金流。我们决定将开发时间集中在赚钱的产品上,而放弃那些成本大于收益的产品。

错误5:不好的评价,我们有一些

我们的一些主题很受欢迎。Zelle又名。Zerif在它的鼎盛时期活跃在成千上万的网站上。随着年龄的增长,我们决定提供一个新的旗舰主题,海丝蒂。什么时候?发展的主题,我们尝试了一些不同的东西,并使用UI工具包而不是白手起家。这个挑战在很多方面帮助了我们,但也有一些错误:

我们如何编写主题导致了一些糟糕的产品体验

当涉及到定制时,即使是知道代码的人也很难让它工作。

我们发现人们会深入研究密码。打破一些东西。修理一些东西。最后,他们会让他们的网站正常工作。但接下来还有一件事。这会让他们所有的沮丧都发泄出来。就像这个评论家,他很难让海丝蒂做他想做的事。

你的主题中的代码是最糟糕的。这太荒谬了。你的支持什么都不知道。我后悔买了你的主题。

一个评论家

我们讨厌这种审查的原因之一是,它是在一些问题之后产生的一种公平的投诉。对他来说,购物车页面才是转折点。标题的设计不一致。

不一致的设计是我们的商业和营销错误之一

用户不喜欢,也修不好。

我们一致认为标题是个问题,并共享代码来解决它。GitHub报告了这个问题,一周后发布了一个更新。当我们关闭机票时,用户很感激,并命令我们度过一个愉快的周末。

这些评论对我们有什么帮助?

  1. 报告问题及建议:我们改变了与开发人员沟通的方式。现在我们收集所有的建议,并将它们添加到产品的GitHub存储库中。
  2. 听取反馈意见并加以整合:我们在重构Hestia时集成了代码建议。

结论:即使是最严重的商业和营销失误,我们也能战胜

读这样的单子一定会让你感觉很好,对吧?我们都会犯错误,尽管有错误,企业甚至可以重新振作起来,茁壮成长。

而且,我相信这并不是我们业务或营销失误的终结。我相信我们会继续生产新的。

我们的关键是向他们承认并利用他们给我们的教训。这有助于我们避免一次又一次地重复同样的错误。

因为,事实是,你只能在你的用户的网站运行之前破坏一两次。谁能责怪他们?

你有什么不可告人的秘密吗?请在评论中分享。

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